پیام‌های کاربر از کانال‌های مختلف (وب، ایمیل، اپ و حتی شبکه‌های اجتماعی) به یک صندوق مرکزی وارد می‌شود؛ سپس سیستم تیکتینگ سیمیا بر اساس دسته‌بندی، اولویت و SLA به کارشناس مربوطه ارجاع داده می‌شود.